FAQ - Questions fréquentes
Découvrez les réponses à toutes vos questions sur Maison Gang : matériaux, fabrication française, entretien des produits, livraison et retours.
Produit
Qu'est-ce que l'upcycling ?
L'upcycling, ou surcyclage, consiste à revaloriser des matériaux destinés à être jetés en leur donnant une seconde vie sous une forme différente. Chez Maison Gang, nous utilisons des chutes de toiles de store pour créer des produits uniques et durables, réduisant ainsi les déchets.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?
Chez Maison Gang, nous utilisons des chutes de toile de store pour fabriquer nos bobs, sacs et accessoires. Ce matériau est résistant, imperméable, anti-UV, et anti-taches. La toile de store est certifiée Oeko-Tex® par notre fournisseur, c'est-à-dire sans danger ni pour la santé, ni pour l'environnement.
Quels sont les avantages de la toile de store pour vos produits ?
La toile de store est un matériau ultra-résistant, imperméable, et traité pour être anti-taches et anti-UV. Elle est conçue pour résister aux conditions extérieures et garde ses couleurs éclatantes avec le temps, ce qui en fait une matière idéale pour nos produits.
Vos produits sont-ils disponibles en édition limitée ?
Nous fabriquons nos produits en petite série, en fonction des chutes de matériaux disponibles. Chaque pièce est produite en quantités limitées.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont confectionnés à la main en France, plus précisément en Île-de-France dans des ateliers partenaires. Nous valorisons le savoir-faire local et privilégions une production en petite série pour garantir la qualité et limiter le gaspillage.
Comment entretenir mon produit Maison Gang ?
Grâce aux propriétés de la toile de store, nos produits ne craignent pas grand-chose. Pour les nettoyer, un simple chiffon humide ou un savon neutre suffit. Si nécessaire, vous pouvez les passer en machine sur un programme "lavage à la main" pour les maintenir en bon état.
Proposez-vous des tailles différentes pour vos bobs ?
Nos bobs sont disponibles en trois tailles :
Le S convient aux tours de tête de 51 à 54 cm.
Le M convient aux tours de tête de 55 à 58 cm.
Le L convient aux tours de tête de 59 à 62 cm.
Si vous êtes entre deux tailles, privilégiez la taille au-dessus.
Livraison & Retours colis
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation, du type d'expédition choisi (à domicile ou point relais). En France métropolitaine, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés pour la livraison à domicile et 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison en point relais.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en point relais, sans minimum d'achat et en France métropolitaine.
Quelle est votre politique de livraison ?
Nous livrons nos produits dans toute la France et à l'international. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il n'ait pas été porté et qu'il soit dans son état d'origine. Consultez notre page Échange & Remboursement pour plus de détails.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour faire un retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Merci de nous contacter à contact@maisongang.fr pour nous informer de votre retour colis. En savoir plus sur notre politique de remboursement.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous immédiatement à contact@maisongang.fr.
Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre en temps réel l’avancement de la livraison jusqu'à ce que votre colis arrive chez vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour l’ajuster. Une fois expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.
Offrez-vous des promotions ou des réductions ?
Nous proposons parfois des promotions spéciales et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir un code de -10% valable sur votre première commande. En vous abonnant, vous serez informé en avant-première par e-mail de nos drops et de nos offres exclusives !
Comment appliquer un code promo à ma commande ?
Lors du paiement, entrez votre code promo dans le champ dédié et cliquez sur "Valider". La réduction s'affichera automatiquement sur le total de votre commande.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit défectueux, erreur de produit, etc.), contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement ce problème.
Compte client
Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Créer un compte". Remplissez les informations demandées et vous serez prêt(e) à passer commande !
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
En créant un compte, vous pouvez suivre vos commandes, conserver votre historique d'achat, gérer vos adresses de livraison et bénéficier d'offres exclusives réservées au Gang.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Une fois connecté(e), allez dans "Mon compte" et vous pourrez modifier vos informations personnelles, telles que votre adresse e-mail, adresse de livraison, et plus encore.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais !
Quels sont vos horaires d'ouverture pour le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.
Proposez-vous un service après-vente ?
Chez Maison Gang, nous nous engageons à offrir un service après-vente de qualité. Si vous avez besoin d'aide après votre achat, n’hésite pas à nous contacter.